Steigern Sie ab sofort die Wirtschaftlichkeit Ihrer Praxis und verbessern Sie die interne Kommunikation durch eine Berücksichtigung der Arbeitspräferenzen Ihrer Mitarbeiter.
Es ist keine Seltenheit: Immer wieder erlebe ich Situationen in Praxen bei denen mir bewusst wird, dass nicht klar definiert ist wer aus dem Praxisteam für welche Aufgaben und Tätigkeiten zuständig ist. Oftmals ist beispielsweise unklar wer die Patienten begrüßt und aufnimmt, das Telefon bedient oder Überweisungen und Rezepte ausstellt. Die Folgen sind u.a. ein wildes Durcheinander an der Anmeldung, gestresste Praxismitarbeiter, längere Wartezeiten und ein teilweise rauer Umgangston gegenüber Patienten. Die Missachtungen von geltenden Datenschutzbestimmungen, welche in solch einem Durcheinander stattfinden, ist zudem keine Seltenheit.
Alle aufgeführten Faktoren, insbesondere der raue Umgangston gegenüber Patienten, führen zu einem Unwohlsein bei Ihren Patienten, wodurch diese einen schlechten Eindruck von Ihrer Praxis bekommen und diesen mit nach Hause nehmen. Dort berichten Sie dann Freunden, Bekannten und der Familie von den Erlebnissen des Tages und Aussagen wie z.B.: „Heute habe ich trotz Termin wieder über eine Stunde bei Herrn Dr. XYZ warten müssen und als ich nachfragte wie lange es noch dauert wurde ich von der Sprechstundenhilfe zurechtgewiesen das es eben so lange dauert wie es dauert“ werden getätigt. Kein Wunder das Sie in diesem Freundes-, Bekannten- und Familienkreis umgehend ein negatives Image haben und vermutlich keine neuen Patienten aufgrund von Empfehlungen gewinnen werden.
Als Praxisinhaber sind Ihnen die Zustände außerhalb des Behandlungszimmers erfahrungsgemäß eher selten bewusst, da Sie sich – verständlicherweise – um das Wohlbefinden Ihrer Patienten kümmern. Sie tun also das was Sie können, wofür Sie jahrelang studiert haben und was Ihnen Spaß machen sollte. Hierfür haben Sie mein vollstes Verständnis! Schließlich hat Ihnen niemand während Ihres Studiums beigebracht wie Sie eine Praxis leiten, Prozesse aufsetzen und optimieren sowie Mitarbeiter führen und entwickeln.
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