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Kommentar: qualitaetsmanagement
IVW 2.0 Code: wfjk
Vertrauen? Fehlanzeige. Findige Patienten schneiden immer öfter Aufklärungsgespräche mit, um für den Fall der Fälle Beweise zu sichern. Doch ist der Lauschangriff in der Praxis ohne weiteres erlaubt? Die Politik mag das Leitbild des mündigen und informierten Patienten noch so sehr preisen:
Steigern Sie ab sofort die Wirtschaftlichkeit Ihrer Praxis und verbessern Sie die interne Kommunikation durch eine Berücksichtigung der Arbeitspräferenzen Ihrer Mitarbeiter. Es ist keine Seltenheit: Immer wieder erlebe ich Situationen in Praxen bei denen mir bewusst wird, dass nicht klar definiert ist wer aus dem Praxisteam für welche Aufgaben und Tätigkeiten zuständig ist.
Neulich, nach meinem Vortrag sagte ein Teilnehmer: „Wir behandeln jeden Tag Menschen und helfen Ihnen wieder gesund zu werden; QM macht mich krank!“ worauf ich antwortete: „In der Tat, QM ist eine Krankheit – wenn Sie das so denken. Für mich als medizinischer Laie wäre QM so etwas wie eine leichte Form der Diabetes.
Bei der Suche nach einem geeigneten Hautarzt, Frauenarzt oder einem anderen Experten ist das Internet häufig die erste Anlaufstelle. Vier von zehn Internetnutzern suchen auf Google und anderen Suchmaschinen nach einem Arzt, drei von zehn besuchen hierfür direkt ein Arztbewertungsportal wie jameda. Das Arztbewertungsportal jameda hat nach eigenen Angaben als erster Anbieter die Hürde von einer Million Bewertungen geknackt.
Die Hausarztzentrierte Versorgung (HzV) bietet sowohl für Hausärzte als auch für Patienten große Potenziale, wirbt der Bundesvorsitzende des Deutschen Hausärzteverbands, Ulrich Weigeldt. Sämtliche Studien der vergangenen Jahre machen deutlich, dass sich die Hausarztzentrierte Versorgung positiv auf die Versorgung der Patienten auswirkt.
Meckernde Patienten sind lästig, keine Frage. Hören Sie ihnen dennoch zu. Oft enthält selbst unberechtigte Kritik wertvolle Hinweise, wie Ihre Praxis noch besser wird. Allerdings gilt auch: Unverschämte Querulanten muss niemand dauerhaft erdulden.
Die Wartezeiten zu lang. Die Helferin nicht freundlich genug. Vielleicht fehlt auch nur die Seife auf der Patiententoilette: Manche Patienten finden immer etwas zu Meckern. Und viele machen aus ihrem Herzen keine Mördergrube. Ob Meutereien im Wartezimmer oder lautstarkes Gezeter an der Anmeldung – Fakt ist: Die ewigen Nörgler können einem die Freude an der Arbeit durchaus vergällen.
In den letzten Jahren greift der Formalismus und Optimierungswahn – gefühlt – immer mehr um sich. Es fühlt sich an als würden wir immer mehr nebenbei leisten müssen und dafür sollen wir auch noch Nachweise erbringen, die von anderen kontrolliert werden. Das und das Bild von unendlichen Prozessketten haben wir alle im Kopf wenn, es um das Thema Qualitätsmanagement geht. Dabei ist Qualität uns allen wichtig, in der Arbeit wie im täglichen Leben. Denn den angeschlagenen Apfel lassen wir alle liegen.
Risikomanagement und seine Bedeutung ist für das Unternehmen Arztpraxis mit der Definition aus dem Gabler Wirtschaftslexikon sehr gut erklärt:
Risikomanagement dient der Erhaltung und Weiterentwicklung des Unternehmens durch Bewusstmachung des Risiko-Phänomens bei allen Führungsprozessen und ist letztendlich risikobewusste Unternehmensführung.
Die ambulante Versorgung in Deutschland bewegt sich auf hohem Niveau. Das geht aus dem aktuellen Qualitätsbericht der KBV hervor. Alle an der vertragsärztlichen Versorgung Teilnehmenden müssen innerhalb eines Fünfjahreszeitraums mindestens 250 Fortbildungspunkte gegenüber ihrer Kassenärztlichen Vereinigung nachweisen, Nach Angaben der KVen liegt das vorläufige Ergebnis der Erfüllung der Nachweispflicht mit Stand Oktober 2014 bei mehr als 97,5 %.
Sie hätten sicher auch gerne mehr Zeit für jeden einzelnen Ihrer Patienten. Allerdings hat auch Ihr Tag nur 24 Stunden, und die „sprechende Medizin“ wird zudem mehr als schlecht honoriert. Es gibt bestimmte Typen von Patienten, die Sie möglicherweise als „schwierig“ empfinden und bei denen Sie nicht so recht wissen, wie Sie mit ihnen umgehen sollen. Sind unter Ihren Patienten auch
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